O Ubichats é um chatbot impulsionado por Inteligência Artificial capaz de responder pessoas no WhatsApp de forma totalmente automática e humana.
O treinamento de um chatbot no Ubichats é muito simples, pois basta que seja inserido um texto simples na aba “Contexto”, contendo informações de como a IA deve responder, e assim ela o fará.
Esse contexto, no entanto, deve seguir alguns parâmetros para garantir que a IA seja capaz de compreender o seu papel e como deve responder as pessoas. Confira abaixo quais informações não podem faltar para que o contexto do seu Ubichats seja eficaz.
1. Contextualize o seu Ubichats
O primeiro parágrafo do contexto deve ser para comunicar à Inteligência Artificial, em poucas palavras, qual será a atuação dela. É aqui que você definirá se o seu Ubichats terá um nome, se ele deve se apresentar como um “vendedor” ou “assistente”, e qual será a função dele na conversa.
2. Descrição da empresa e dos produtos/serviços
Descreva brevemente a empresa, sua missão, visão e valores. Isso ajudará o Ubichats a entender e transmitir a cultura da empresa.
Forneça detalhes sobre os todos produtos ou serviços oferecidos pela empresa. Isso inclui características, benefícios e quaisquer informações relevantes que ajudem o Ubichats a responder perguntas específicas dos clientes.
3. Público-alvo
Descreva as características demográficas e psicográficas dos seus clientes típicos. Isso inclui faixa etária, preferências, comportamento de compra, etc.
Quais são as principais necessidades e expectativas desse público em relação à sua empresa? Essas informações ajudarão o Ubichats a personalizar as interações.
4. Negativações e diretrizes de comunicação
Tão importante quanto o que o Ubichats deve falar, é a lista de assuntos os quais ele não deve falar. Liste temas que devem ser evitados ou tratados com cautela, além de qualquer restrição legal ou de política da empresa que o Ubichats deve respeitar.
Além disso, especifique o tom de voz que o Ubichats deve usar (formal, informal, amigável, técnico, etc.).
5. Exemplos e perguntas frequentes
Forneça uma lista de perguntas frequentes e suas respectivas respostas que o Ubichats deve saber. É importante abordar todos os cenários possíveis.
Também defina ações específicas que o Ubichats deve encaminhar os clientes para realizar, como agendar uma consulta, fazer um pedido, ou falar com um humano.
6. Informações de contato e encaminhamento
Forneça informações de contato que o Ubichats pode compartilhar com os clientes para assistência adicional.
Estabeleça critérios e procedimentos para quando e como o Ubichats deve transferir um cliente para um representante humano.
Outras dicas importantes sobre o Ubichats
Ao desenvolver um bom contexto para o Ubichats, as empresas precisam considerar vários aspectos importantes para garantir que o chatbot seja eficaz e proporcione uma experiência positiva para os clientes. Aqui estão alguns pontos cruciais a serem levados em conta:
Seja claro no que quer que o Ubichats fale
As informações devem ser detalhadas e precisas para evitar ambiguidades e mal-entendidos. Utilize uma linguagem clara e acessível, evitando jargões técnicos que possam confundir o usuário.
Atualize continuamente o seu contexto
Ao desenvolver o contexto do Ubichats, é importante manter as informações atualizadas e precisas para garantir que o sistema de IA possa oferecer uma experiência ao cliente coesa e relevante. Além de atualizar regularmente para incorporar novos produtos ou mudanças na política da empresa, é importante conferir o histórico de conversas para mapear possíveis pontos de melhora.
Atente para a privacidade de dados
É imprescindível que a utilização do Ubichats siga todas as leis de proteção de dados relevantes e não colete mais informações do que o necessário. Assegure que o contexto não inclua informações confidenciais que não devem ser acessadas ou divulgadas pelo chatbot.
Faça testes e colete feedbacks
Realize testes periódicos para avaliar a eficácia das respostas do Ubichats e identificar áreas para melhoria. Implemente mecanismos para coletar e analisar o feedback dos usuários sobre a performance do chatbot.
Conte com o nosso suporte
Os pontos desse artigo são imprescindíveis para que o seu Ubichats seja um assistente virtual valioso, eficiente e bem recebido pelos clientes.
Se você ainda não conseguiu chegar ao seu contexto ideal ou não está satisfeito com as respostas da sua IA, conte com o suporte da Ubichats para lhe ajudar a encontrar a melhor configuração.
